住客点评>>
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好评第二次住了 感觉没有第一次的房间温馨 而且没说退房的时候就有人来查了 不过总体还是很...
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好评没有营业执照
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好评确实不错,在北京旺季里还能随时订到满意的房型,已经是相当不容易的一件事。服务员态度尚...
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好评我可以说非常好吗 这是我第一次周末特别好的体验
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好评地方隐蔽,不好找,住了2天。都不打扫卫生的
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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北京阳光短租服务式公寓中关村店交通指南
公寓位于中关村广场西侧中湾国际公寓内,紧邻彩和坊路与海淀大街路口,交通便利。
【前往公寓】:
- 距离地铁10号线苏州街站约750米,由苏州街站B口出步行约10分钟可达公寓;
- 距离地铁4号线中关村站约1公里,由中关村站D口出步行约15分钟可达公寓;
- 距离北京西站约12公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离北京站约21公里,乘坐出租车约35-40分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至宣武门站,换乘地铁4号线至中关村站下;或由北京站乘坐地铁2号线至宣武门站,换乘地铁4号线至海淀黄庄站,换乘地铁10号线至苏州街站下;
- 距离北京南站约20公里,乘坐出租车约35-40分钟;或由北京南站乘坐地铁4号线至中关村站下;或由北京南站乘坐地铁4号线至海淀黄庄站,换乘地铁10号线至苏州街站下;
- 距离北京南苑机场约31公里,乘坐出租车约45分钟;
- 距离北京首都国际机场约35公里,乘坐出租车约50分钟;或由首都机场乘坐机场快轨至三元桥站,换乘地铁10号线至苏州街站下;或由首都机场乘坐机场大巴5线至终点站中关村(四号桥)下,换乘出租车约10分钟可达公寓。
【公寓周边信息】:
- 距离中国海淀图书城(海淀大街)约300米,步行约5分钟;
- 距离中关村广场约600米,步行约5-10分钟;
- 距离北京大学(南门)约1公里,步行约15分钟;
- 距离中国人民大学约2公里,乘坐出租车约5-10分钟;
- 距离颐和园约4公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离天安门约16公里,乘坐出租车约30-35分钟。